Чат-боты помощники (техподдержка и база знаний) — это виртуальные собеседники, способные понимать запросы пользователя, находить необходимую информацию, выполнять простые задачи.
Чат-боты помощники позволяют:
- Сэкономить время. Чат-боты способны обрабатывать до 80% типовых запросов клиентов без участия человека, что значительно разгружает службы поддержки
- Увеличить скорость реакции: Среднее время ответа чат-бота составляет всего несколько секунд, в отличие от нескольких часов ожидания ответа оператора
- Ответы на запросы по заранее подготовленному сценарию и с использованием ИИ
- Применение базы знаний и обученной модели для ответов на запросы
Возможности продукта
Автоматизация клиентского сервиса
- Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ
Корпоративные ассистенты
- Внутренние боты для сотрудников, которые помогают по проектам, по документам проектов
Решаемые проблемы
Высокие операционные расходы
Решение:
Автоматизация типовых процессов через ботов снижает затраты на содержание большого штата сотрудников службы поддержки
Автоматизация типовых процессов через ботов снижает затраты на содержание большого штата сотрудников службы поддержки
Доступность 24/7
Решение:
Боты не уходят на выходные и в отпуск, обеспечивая непрерывную поддержку клиентов в любое время суток
Боты не уходят на выходные и в отпуск, обеспечивая непрерывную поддержку клиентов в любое время суток
Скорость и масштабируемость
Решение:
Боты способны одновременно обрабатывать тысячи запросов, тогда как человек физически ограничен в многозадачности
Боты способны одновременно обрабатывать тысячи запросов, тогда как человек физически ограничен в многозадачности
Рутинность задач
Решение:
Освобождение сотрудников от выполнения монотонных, повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на более сложных и креативных вопросах
Освобождение сотрудников от выполнения монотонных, повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на более сложных и креативных вопросах