CRM (Customer Relationship Management, Система управления взаимоотношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания.
CRM-система выступает в роли единого цифрового центра, где хранится вся история коммуникаций, информация о сделках, контактах и предпочтениях каждого клиент
- Рост продаж. Внедрение CRM позволяет увеличить объемы продаж в среднем на 15-25% за счет более эффективной обработки лидов и допродаж
- Удержание клиентов. Системы помогают повысить лояльность и коэффициент удержания клиентов (Retention Rate) на 5-10%, что напрямую влияет на прибыль компании
- Экономия времени. Автоматизация рутинных задач (постановка задач, отправка типовых писем) высвобождает до 30% рабочего времени менеджеров
- Доступность. Существуют бесплатные версии CRM с базовым функционалом, а облачные решения позволяют начать работу с минимальными вложениями
Возможности продукта
Единая база клиентов
- Централизованное хранение полной информации о текущих и потенциальных клиентах, включая контактные данные, историю покупок, звонков, писем и встреч
Управление продажами (Воронка продаж)
- Визуализация всех сделок на разных этапах, контроль конверсии, планирование и прогнозирование продаж
Автоматизация маркетинга
- Сегментация клиентской базы, проведение e-mail рассылок, SMS-уведомлений, анализ эффективности рекламных кампаний
Управление задачами и коммуникациями
- Постановка задач менеджерам, контроль сроков их выполнения, интеграция с IP-телефонией, электронной почтой и мессенджерами для фиксации всех контактов
Отчетность и аналитика
- Детальные отчеты по продажам, эффективности менеджеров, источникам лидов и причинам отказов
Решаемые проблемы
Потеря клиентов и лидов
Решение:
Переход к предиктивному и плановому обслуживанию снижает вероятность внезапных поломок, критичных для непрерывности производства
Переход к предиктивному и плановому обслуживанию снижает вероятность внезапных поломок, критичных для непрерывности производства
Непрозрачность работы отдела продаж
Решение:
Руководство получает полную картину работы менеджеров, видит узкие места в воронке продаж и может принимать обоснованные управленческие решения
Руководство получает полную картину работы менеджеров, видит узкие места в воронке продаж и может принимать обоснованные управленческие решения
Зависимость от конкретных сотрудников
Решение:
Вся клиентская база остается в компании, а не в личных записях увольняющегося менеджера, обеспечивая непрерывность работы
Вся клиентская база остается в компании, а не в личных записях увольняющегося менеджера, обеспечивая непрерывность работы
Низкое качество обслуживания
Решение:
Наличие полной истории взаимодействия позволяет любому сотруднику быстро включиться в диалог с клиентом и обеспечить высокий уровень сервиса
Наличие полной истории взаимодействия позволяет любому сотруднику быстро включиться в диалог с клиентом и обеспечить высокий уровень сервиса
Отсутствие персонализации
Решение:
Сегментация и анализ данных помогают делать клиентам более релевантные и своевременные предложения, повышая их лояльность
Сегментация и анализ данных помогают делать клиентам более релевантные и своевременные предложения, повышая их лояльность
Отправить запрос по продукту
Отправить запрос по продукту
