IP-телефония (или VoIP — Voice over IP) — это современная технология передачи голосовых данных через сети Интернет или любые другие IP-сети, а не через традиционные аналоговые телефонные линии.
Это комплексное решение, которое включает в себя программное обеспечение (виртуальная АТС или IP PBX-сервер), оборудование (IP-телефоны, VoIP-шлюзы) и каналы связи:
- Экономия затрат. Переход на IP-телефонию позволяет компаниям сократить расходы на связь на 50-80% за счет использования интернет-каналов вместо дорогих выделенных линий
- Скорость развертывания. В отличие от установки физической АТС, облачная IP-телефония может быть развернута за несколько часов без прокладки дополнительных кабелей
- Количество функций. Современные IP-АТС предлагают более 100+ дополнительных функций (голосовое меню, запись разговоров, интеграция с CRM), которые недоступны или очень дороги на аналоговых системах
Возможности продукта
Виртуальная АТС (ВАТС)
- Централизованное управление всеми звонками, добавочными номерами, правилами маршрутизации и графиками работы
Голосовое меню (IVR)
- Автоматическое приветствие и распределение входящих звонков по нужным отделам или сотрудникам
Запись и хранение разговоров
- Функция, критически важная для контроля качества обслуживания клиентов, обучения персонала и решения спорных ситуаций
Интеграция с CRM и ERP
- Автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке, сохранение истории звонков в системе, возможность звонка в один клик из интерфейса CRM
Удаленная работа
- Сотрудники могут использовать свой рабочий номер из любой точки мира, где есть интернет, через IP-телефон, софтфон (программа на ПК) или мобильное приложение
Решаемые проблемы
Высокие затраты на связь и оборудование
Решение:
Снижение счетов за звонки и отказ от дорогостоящего физического оборудования в пользу облачных решений
Снижение счетов за звонки и отказ от дорогостоящего физического оборудования в пользу облачных решений
Отсутствие гибкости и масштабируемости
Решение:
Простое добавление новых сотрудников или филиалов без сложных монтажных работ
Простое добавление новых сотрудников или филиалов без сложных монтажных работ
Сложность организации удаленной работы
Решение:
Обеспечение сотрудников полноценной корпоративной связью независимо от их физического местонахождения
Обеспечение сотрудников полноценной корпоративной связью независимо от их физического местонахождения
Отправить запрос по продукту
Отправить запрос по продукту
