1С:ITILIUM — это специализированное программное решение, разработанное на платформе «1С:Предприятие 8». Оно автоматизирует процессы управления ИТ-услугами предприятия в соответствии с философией и рекомендациями библиотеки ITIL.
ITIL помогает выстроить эффективную работу ИТ-отдела, переориентировав его с простого «ремонта компьютеров» на предоставление качественных, предсказуемых бизнес-услуг
- Сокращение времени простоя. Позволяют сократить среднее время простоя ИТ-сервисов на 20-30%
- Экономия бюджета. Помогает снизить операционные затраты ИТ-отдела в среднем на 10-15%
- Уровень удовлетворенности. Использование Service Desk и четких SLA (соглашений об уровне услуг) повышает удовлетворенность внутренних заказчиков (сотрудников компании) качеством ИТ-поддержки
Возможности продукта
Управление инцидентами (Incident Management)
- Регистрация, приоритизация, маршрутизация и контроль решения заявок пользователей (обращений в Service Desk) с фиксацией сроков реакции и устранения
Управление проблемами (Problem Management)
- Анализ повторяющихся инцидентов для выявления их корневых причин и предотвращения будущих сбоев
Управление изменениями (Change Management)
- Планирование, согласование и контроль всех изменений в ИТ-инфраструктуре для минимизации рисков и сбоев
Управление уровнем услуг (Service Level Management, SLM)
- Создание множества изолированных сред в рамках одной облачной платформы Azure без взаимного влияния
Управление ИТ-активами и конфигурациями (CMDB)
- Ведение базы данных обо всем ИТ-оборудовании, ПО, лицензиях и их взаимосвязях
Решаемые проблемы
Хаос и непрозрачность работы ИТ-отдела
Решение:
Введение четких, стандартизированных процессов обработки заявок и изменений делает работу ИТ-службы предсказуемой и управляемой
Введение четких, стандартизированных процессов обработки заявок и изменений делает работу ИТ-службы предсказуемой и управляемой
Длительные простои бизнес-процессов
Решение:
Системный подход к управлению инцидентами и проблемами сокращает время восстановления работоспособности систем
Системный подход к управлению инцидентами и проблемами сокращает время восстановления работоспособности систем
Конфликты между бизнесом и ИТ
Решение:
Четко прописанные и согласованные SLA помогают сформировать единые ожидания бизнеса от работы ИТ-подразделения
Четко прописанные и согласованные SLA помогают сформировать единые ожидания бизнеса от работы ИТ-подразделения
Неэффективное использование ИТ-ресурсов
Решение:
Наличие актуальной CMDB и управления активами позволяет оптимизировать расходы на закупку и обслуживание оборудования и ПО
Наличие актуальной CMDB и управления активами позволяет оптимизировать расходы на закупку и обслуживание оборудования и ПО
Реактивный режим работы
Решение:
Переход от постоянного «тушения пожаров» к проактивному управлению изменениями и проблемами, что повышает стабильность всей ИТ-инфраструктуры
Переход от постоянного «тушения пожаров» к проактивному управлению изменениями и проблемами, что повышает стабильность всей ИТ-инфраструктуры
Отправить запрос по продукту
Отправить запрос по продукту
